电信行业HB(计费) 业务端到端交付

客户背景

客户是一家通信科技公司，是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域。客户作为电信公司在北京、江西、陕西三省计费版本的提供商，在服务成本逐年上升，电信投资有限、但诉求不断提高的背景下，客户被迫降低投入，客户满意度受到影响。2016年，在客户软件战略转型背景下，为避免持续亏损，需要具有交付能力的合作厂商（中软国际）独立面向客户承接HB交付工作，提高客户满意度。

业务挑战

• HB计费系统是运营商核心支撑系统，至关重要；
  

• 电信集团计费规范严苛，细化到表结构，版本特性无法复用到其它运营商，定制版本投入巨大；
  

• 电信省公司对计费投资有限，但客户的服务成本逐年上升，面临亏损状态；

• HB目前的系统版本研发团队位于厦门，需要远程管理，且各省版本不同，可维护性差，维护投入巨大；

• 客户投入有限，电信诉求却不断提高，客户满意度直接受到影响，影响客户品牌形象。

中软国际解决方案

• 中软国际快速组建团队，根据人力成本及电信投资预算，与客户签订合作框架，中软国际对满意度、交付内容、质量负责，客户方仅负责商务阶段；

• 中软国际全面整合原有HB产品研发及一线服务人员，保障交付平滑过渡；

• 快速总结交付经验，输出轻量级ISD、ITR管理流程，在语言及交付质量上与客户要求标准对齐；

• 安排专家引导规划，组织高层互动，定期拜访客户，了解客户期望，及时解决。

项目成果

• 2016年，按时按质交付多个重大专题项目（流量不清零、计费X86化等），解决例行需求长期积压问题。

• 2017年，安排专家主动引导客户规划，满意度逐步提升，三省预计投资3000万。