電信業界におけるHB（課金）サービスのエンドツーエンドデリバリー

顧客背景

顧客は通信科学技術会社で、ICT分野に焦点を当てた世界トップの情報と通信技術（ICT）ソリューションサプライヤーである。

顧客は電信会社が北京、江西省、陝西省の3省の課金版のプロバイダーとして、サービスのコストは年々上昇し、電信の投資は限られ、訴求が高まっているという背景には、投資を削減せざるを得ず、顧客満足度が影響を受けています。

2016年、顧客ソフトウェア戦略モデルチェンジの背景において、継続的な損失を避けるために、デリバリー機能を備えた協力パートナー（中軟国際）は、顧客に向けてHBデリバリーを独自に引き受け、顧客満足度を向上させる必要がある。

ビジネスチャレンジ

• HB課金システムは、オペレーターのコアサポートシステムで、非常に重要である。

• 電信グループの課金仕様は厳しく、テーブル構造までに細分化され、バージョン機能は他のオペレーターが再利用できません。カスタマイズされたバージョンの投資が巨大である。電信省会社は課金への投資が限られていますが、顧客のサービスコストは年々上昇し、赤字状態に直面しています。

• HB現在のシステムバージョン開発チームはアモイに位置して、遠隔管理が必要です。また、省ごとにバージョンが異なり、保守性が低く、メンテナンス投入が巨大です。

• 顧客の投資は限られていますが、電信訴求は絶えず向上し、顧客満足度は直接影響を受け、顧客のブランドイメージに影響を与えます。

  
  

中軟国際ソリューション

• 中軟国際は迅速にチームを結成し、人力コスト及び電信投資の予算に基づいて、顧客と協力の枠組みを締結し、中軟国際は満足度、デリバリー内容、品質に対して責任を持って、顧客はビジネス段階のみを担当します；

• 中軟国際は、元のHB製品開発と第一線のサービス担当者を完全に統合し、デリバリーのスムーズな移行を確保しま；

• デリバリー経験を迅速に総括し、軽量級ISD、ITR管理プロセスを出力し、言語及びデリバリー品質において顧客要求基準と整合する。

• 専門家の案内計画を配置し、高層のインタラクティブを行い、定期的に顧客を訪問して、顧客の期待を理解し、直ちに解決します。

プロジェクト業績

• 2016年には、定期的な需要の長期滞積を解決するために、時間と品質に基づいて、くつかの重要なテーマプロジェクト（流量がクリアされず、課金X 86化など）をデリバリーしました。

• 2017年に、専門家を配置し、顧客計画を積極的に指導し、満足度を徐々に向上させました。三省は3000万投資する予定です。